Computacenter und HappySignals kündigen strategische Partnerschaft an  

Computacenter und HappySignals freuen sich, eine strategische Partnerschaft ankündigen zu können, mit der die Kunden die positiven und negativen Auswirkungen ihrer IT auf ihr Unternehmen und ihre Mitarbeiter: innen besser verstehen können.

Das Endanwender-Stimmungsanalyse-Tool von HappySignals wird eine wichtige Komponente von Computacenters bahnbrechenden Sentiment Benchmarking Service und eine reiche Informationsquelle für das XMO (Experience Management Office) von Computacenter sein und die Definition, Erbringung und geschäftliche Relevanz von Experience Level Agreements (XLAs) für die IT erheblich verbessern. In der heutigen digitalen Landschaft ist es entscheidend, die Stimmung der Endanwender:innen zu verstehen.

Studien haben gezeigt, dass Unternehmen mit einem hohen Maß an Mitarbeiterzufriedenheit ihre Produktivität um 20 % und ihre Rentabilität um 21 % steigern können. Mit dieser Partnerschaft möchte Computacenter tiefere Einblicke in die Erfahrungen der Endanwender:innen gewinnen und damit ein präventiveres, proaktiveres und reaktionsschnelleres IT Service Management möglich machen.

„Diese spannende Partnerschaft mit HappySignals spiegelt unser kontinuierliches Engagement wider, wenn es um Innovationen und herausragende Services geht", sagt Richard Umney, Director, Portfolio Innovation and Design bei Computacenter.

Katie Bates, VP Global Partnerships and Alliances bei HappySignals, unterstreicht die Bedeutung dieser Ankündigung: „Diese Partnerschaft erweitert nicht nur das Serviceangebot von HappySignals und Computacenter, sondern hebt auch die Bedeutung von Experience Level Agreements auf dem Markt hervor. Ein Verständnis für die Erfahrungen der Mitarbeiter:innen in den Unternehmen ist heute wichtiger denn je, und Computacenters Ansatz bei der Serviceerbringung, bei dem die Mitarbeiter:innen im Mittelpunkt stehen, gibt dem Begriff Service Excellence eine ganz neue Bedeutung.

Einige Hauptvorteile der Partnerschaft:

• Höhere Servicequalität: Die Stimmungsanalyse von HappySignals erlaubt es Computacenter, IT-Probleme der Kunden effizienter zu erkennen und zu lösen, was zu einer höheren Zufriedenheit und Produktivität der Endanwender.innen führt.
• Feedback in Echtzeit: Durch die Partnerschaft kann Computacenter Echtzeit-Feedback von Anwender:innen sammeln und so unmittelbare Einblicke in die IT-Erfahrungen seiner Kunden erhalten und datengestützte Entscheidungen treffen.
• Benchmarking und Analytics: HappySignals bietet ein Benchmarking nach Industriestandard, mit dem Computacenter seine IT-Serviceleistungen mit denen der Marktführer vergleichen und seine herausragenden Services noch weiter verbessern kann.
• Beim Experience Management führend: Computacenters Ansatz, bei dem die Mitarbeiter:innen im Mittelpunkt stehen, macht uns zur ersten Wahl für IT Services und hebt unsere Zukunftsorientierung hervor, was Anwenderzufriedenheit angeht.

Contact:

Katrina Parker
Senior Marketing Communication Manager
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